Гарантии по закону о защите прав потребителей возврат неисправного мет искателя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантии по закону о защите прав потребителей возврат неисправного мет искателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:
- не нарушать правила пользования;
- соблюдать условия хранения и транспортировки;
- не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной.
Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.
Возврат при покупке в интернет-магазине
Правительственным постановлением от 19 января 1998 года № 55 был утвержден список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно в магазин.
По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.
Другая – купленная вещь не подошла человеку, для которого она предназначалась, по своим размерам, цвету, комплектации или иным качествам. Прибыть в магазин, предъявить претензию и копию экспертного заключения, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
Согласно статье 5 Закона устанавливать гарантийный срок могут и продавец, и производитель. Но в случае, если изготовитель установил срок гарантии, то такой не может быть уменьшен продавцом. Последний имеет право лишь продлить его. Когда гарантийный срок никем не установлен, то он составляет 2 года с момента покупки товара (см. ст. 477ГК РФ).
Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.
По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.
Денежные средства за возвращенный в магазин товар выплачиваются сразу же в момент обращения или в течение 3-х дней (если не потребуется специальная проверка).
Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.
Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.
Что делать в ситуации, когда документы на покупку утеряны
Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.
Да, можете. Этот товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли вернуть вазу? В магазине принять отказались. Сказали или берите товар на эту сумму или пишите жалобу.
Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».
Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу. Последний обязан выполнить законные требования клиента.
Лучше всего время не терять и обратиться с заявлением о возвращении товара немедленно после обнаружения его причины.
Если вы лично организовываете перевозку, обращайтесь в транспортную организацию, которая может выдать платежную документацию за предоставленные услуги. В дальнейшем продавец оплатит перевозку на основании этих документов.
Аппарат необходимо предъявить продавцу в полной сохранности, со всеми комплектующими, упаковкой и инструкциями.
Для возврата бракованного товара, в первую очередь, необходимо ознакомиться с основными разделами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Во 2 главе документа полезно будет изучить ст. 18-21.
Покупатель имеет право потребовать выполнить возврат товара, заменить его на аналогичный приобретенному или произвести соразмерное снижение цены, если ему заранее не сообщили о недостатках такого товара. Иногда бракованный продукт приводит к убыткам покупателя. При таком варианте возмещение обязан осуществить продавец (или производитель).
Купила в ортопедическом салоне декомприссионные колготки.плодавцы померили все мои параметры’тоесть окружность голени,колен и бедер.А как потом выяснилось,что нужно было и длину ноги то же мерить.Купив колготки они оказались очень длинными.из за этого и лечебного эффекта никакого.подскажите могу ли я поменять их на подхидящий размер ?
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги
Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя.
Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.
Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.
Вазу вернуть можно, так как она не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.
Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.
Если клиент решил отремонтировать товар, сервисный центр обязан принять его в независимости от того, является ли случай гарантийным. Стороны составляют акт, описывающий неисправный продукт. В нем указывается:
- сведения о сторонах;
- дата и место передачи;
- подробное описание передаваемого устройства;
- сведения о поломке, описание внешних дефектов (царапины, вмятины и т.д.).
Имеет значение причина возникновения недостатка:
- если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
- если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
Если торговля осуществляется дистанционным способом, то есть через интернет-магазины, порядок отношений между продавцом и покупателем регламентируется не только Законом, защищающим права потребителей, но и «Правилами продажи дистанционным способом», утвержденными Правительством РФ.
Помимо описанных выше прав покупателя, Закон содержит решение других возможных спорных вопросов между продавцом и покупателем.
Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку.
Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.
Купил звуковую панель,не устраивает посторонний шум,гул идущий при работе техники,вызвал техника,тот посмотрел, сказал так и должно быть при работе,написал что дефект не выявлен, хотя сам смотрел в магазине такую же звуковую панель, никакого постороннего шума при работе не слышно. Могу ли я обменять товар на такой же, либо другой аналогичный, либо вернуть деньги? С момента покупки прошло 5 дней.