Шаги по возрату неисправного телеыона
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Шаги по возрату неисправного телеыона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если продукт вам действительно необходим, но не устраивает по каким-либо характеристикам, можно будет провести обмен товара.
Интересует момент с возвратом неисправного телефона в магазине Связной. 17 сентября купил смартфон за 17000, 31 октября он перестал видеть сим-карту и после включения работал две минуты, после зависал. Понес обратно в магазин, его отправили по гарантии в авторизованный сервисный центр, гарантийный дефект был выявлен, аппарат с их слов был отремонтирован и доставлен сегодня обратно в магазин.
Со своей стороны я хочу рабочий смартфон и очередной ремонт не вызывает доверия, тем более что времени при этом затрачивается очень много если это делают они! Что мне нужно сделать?
Совет 5 : Как вернуть некачественный телефон
Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон.
Случилось так, что купленный вами сотовый телефон с явной неисправностью. Наверняка у вас появилось желание вернуть его в магазин и забрать свои деньги назад. Но даже если с вами ничего подобного не происходило, прочитайте эту статью и будете знать, что делать в подобной ситуации.
Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.
Предоставление гарантийного срока дает потребителю право восстановить свои права и возместить ущерб в рамках этого срока.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Если потребитель требует обменять неисправный телефон на другой, продавец обязан принять телефон от покупателя и рассмотреть претензию в срок, установленный для обмена/замены телефона:
- 7 суток;
- 20 суток, если продавец проводит проверку качества;
- 1 месяц, если у продавца в магазине нет телефона на замену;
- срок, сколько требуется продавцу для доставки телефона на замену в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.
Я купила телефон в интернет магазине, он оказался с неисправностью. Я попросила оформить возврат, но они сказали что возврата нет, только обмен, я согласилась, обменяли на другой по моей просьбе на 1000 рублей дороже, пришел с наложенным платежом 2100, сказали доставка вышла 1100, хотя отправляли почтой 1 классом Владивосток-ст.Ленинградская и также оказался с неполадками.
В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем. Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Под существенными недостатками также понимается техническая неисправность товара в связи с заводским браком.
Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.
Если телефон не выполняет какую-то функцию, которую он обязан выполнять, знающие люди вам об этом расскажут.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением. Справочно.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.
Итак. Как же сдать сотовый телефон обратно? Предлагаю сначала разобраться, что говорит закон по данной теме.
Совет 2 : Как вернуть сотовый телефон
Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.
Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб.
При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства. Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует.
Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:
- вернуть можно в том случае, если к продукту нет инструкции, написанной на русском языке или же она не подробна;
- в случае введения в заблуждение по поводу характеристик или особенностей продукта даже при надлежащем его качестве возврат может быть осуществлен в течение двух недель;
- недостаточно комплектации при условии указания таких предметов в инструкции или описании на самой торговой точке – веское обоснование для возврата.
Если вы приобрели товар в кредит, при обращении к продавцу Вам также необходимо иметь при себе кредитные документы.
Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.
Хочу вам рассказать о возврате неисправного телефона в магазин и скажу сразу, вернуть любой неисправный товар обратно продавцу вполне реально и более того, это законное право любого потребителя, ведь зачем нам нужен за наши деньги товар, который не будет работать и выполнять те задачи, для которых товар покупался. Расскажу все по порядку!
Правила возврата сотового телефона
Если о гарантийном сроке ничего не сказано в документах, то период времени для предъявления требований – 2 года.
Затем можно согласится на компромисс (выбрать замену устройства). Что делать если продавец отказывается принимать телефон Иногда люди сталкиваются с тем что продавцы не хотят возвращать деньги за телефон, а также обменивать смартфон. Если это произошло, необходимо письменно обратиться к руководителю организации с претензией.
Обязательно убедитесь, что неисправность действительно имеет место, иначе телефон будут проверять за ваш счет. И в обманувшем вас магазине после такого хамского отношения к вам ничего не покупайте.
Список технически сложного товара Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.
Если покупатель обнаружил, что телефон не работает как следует, «глючит», не включается или самопроизвольно выключается после 15 дней с покупки, он вправе требовать возврат денег только при наличии таких обстоятельств, как:
- Телефон не просто сломался, но имеет существенный дефект – им невозможно пользоваться, дефект проявляется вновь и вновь.
- Телефон уже сдавался несколько раз в ремонт с разными дефектами и срок нахождения в сервисе превысил 30 суток за гарантийный год.
- Сервис не устранил дефекты в законный срок.
Телефон, как правило, отвечает признакам технически сложного товара как оборудование сотовой связи, имеющее сенсорный дисплей и выполняющее несколько функций. Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно.
И даже если с вами подобного не случалось, то не лишним будет получить по этому поводу несколько полезных советов.
Я рекомендую обращаться к продавцу напрямую, только если вы можете продемонстрировать дефект, и причины его возникновения очевидны.
При сдаче товара в АСЦ или независимую экспертизу прописать внешний вид аппарата. Поэтому рекомендую внимательно читать акт приема товара. Чтобы Вам не указали, что есть следы вскрытия или ремонта товара.
Покупка нового гаджета – это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами. А что, если приобретенный телефон имеет изъян, брак или просто не слишком удобен в обращении? Быть может, вы уже после покупки осознали, что новый смартфон абсолютно не подходит к вашему имиджу? В любой из этих ситуаций выход один – новое обращение к продавцу.
Здесь можно руководствовать п.1 ст.18 и 27.1 Закона о защите прав потребителей. Направить претензию и возвратить телефон исходя из данных норм.
Продукты, которые имеют сложное устройство и не подпадают под действие закона о защите прав потребителя в отношении возврата на протяжении срока тестирования указаны в соответствующем перечне. Изучение перечня позволит определить, относится ваш новый гаджет к сложным техническим устройствами или нет. Наличие сенсорного экрана делает смартфон таковым автоматически.
Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства
Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру.
Если гарантия 1 год и телефон находился в этот год на ремонте более 30 дней, то это так же дает вам право на возврат телефона продавцу и получения денег уплаченных за телефон обратно.
Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).
Все перечисленные причины относятся к существенным недостаткам и если у вас возникла такая ситуация по истечении 15 дней с момента покупки товара, то вы вправе вернуть его продавцу и забрать деньги.
Совет 9 : Как вернуть деньги, если сломался телефон
Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств. Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена.
Никто не застрахован от покупки мобильного телефона с заводским браком, поскольку ни один производитель не производит 100% продукции без брака. Не стоит отчаиваться, если вам достался бракованный телефон, вы можете вернуть за него деньги.
Как указано выше, основным моментом при заявлении требования о возврате денег за телефон, который неисправен, выступает соблюдение срока в 15 суток. Но немаловажным условием возврата телефона рассматривается и наличие/отсутствие гарантии на телефон.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Под существенным недостатком понимается такой недостаток который не может быть устранен, к примеру заводской брак. Если на устранение недостатка требуются значительные затраты, которые равны стоимости товара или превышают его стоимость, но в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатка определяется в судебном порядке. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте.