Обмен товара по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен товара по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Желающие сохранить добрые отношения с покупателями и нарастить клиентскую базу, владельцы магазинов часто идут на уступки. Поэтому в случае сомнений нужно открыто продемонстрировать, что именно не понравилось в товаре, аргументированно объяснить, почему он не может быть использован для личных нужд.

Таким образом, на время проведения проверки качества товара мы имеем полное право потребовать аналогичный товар в пользование, чтобы не сидеть без техники, за которую уже заплатили деньги. Но, естественно, в магазине про это скорее всего никто не скажет и нужно будет написать заявление самостоятельно. Правда, замену могут не выдать, если требуется возврат денег.

Правила торговли в 2019 году: вело и мотозапчасти возврату не подлежат

Сейчас же вам остается ждать принятия решения продавца по вашей претензии. На это ему отводиться 10 дней. Если же ни решение ни экспертиза вас не устроит, тогда с заявлением обращайтесь в Роспотребнадзор.
Отдал в магазин, они сказали надо в сервис на 45 дней. 45 дней прошли , приставки нет , что нмне дальше делать?

В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

Идете в магазин, озвучиваете вашу проблему сотрудникам. На этом этапе вас будут уговаривать, что необходимо не оставлять товар им, а самостоятельно отнести его в сервисный центр, т.к это будет быстрее и т д. Не соглашаетесь, это их прямая обязанность и сроки они затянуть не могут, они указаны в законе четко! Ссылаетесь на статью 18 ЗоЗПП.

Вы не можете вернуть товар и обменять его на более мощный в течение 14 дней в соответствии со ст.25 ЗОЗПП. Закон о возврате товара предусматривает защиту прав потребителей на возврат и обмен товаров надлежащего качества. Однако, предусматривает список товаров, которые ни вернуть, ни обменять нельзя.

Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

У вас два варианта, либо ждать пока появятся запчасти или же покупать новый видео регистратор. Решать конечно же только вам всё.

В ст.25 ФЗ №2300-1 прописаны условия возврата товара надлежащего качества. Вы можете обменять бензопилу в течение 14 дней без учета дня покупки, то есть в течение 15 дней на другую бензопилу. Основным условием в данном случае будет сохранение товарного вида, так как товар исправен и будет продаваться.

Так как через 10 дней я даже вернул им и до сих пор у них лежит товар. Состояние такое же только 1 раз пользовал и из-за нехватки времени не смог вернуть в третий день после покупки.

Причины по которым покупатель может обменять товар надлежащего качества:

Не подошел по форме;
Фасону;
Расцветке;
Размеру;
Комплектации.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Закон о возврате непродовольственных товаров разрешает обменивать и возвращать как изделия с недостатками, так и товары надлежащего качества.

Нужно понимать, что федеральное законодательство, защищающее потребителей, регулирует только покупки для личных целей. Если товар будет использован для получения прибыли, данная сделка не попадает под данную нормативную базу.

Так же мало того, что товар надлежащего качества не должен попадать под перечень, так же для успешного обмена или возврата, должны быть соблюдены следующие условия:

Как обмен, так и возврат возможен в течении 14 дней, не считая день покупки. То есть если товар был приобретен 1 числа, то крайний день для возврата или обмена, 15 число данного месяца;
Товар не должен был находится в употреблении, это означает, что не должно быть следов использования и он должен выглядеть как в день покупки на витрине. Данное правило требует, что бы у товара были сохранены товарный вид и его потребительские свойства;
Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки (бумажные этикетки не считаются, ярлыки это вшитые в одежду тряпочные элементы с обозначениями);
Товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки. При чем отсутствие платежного документа не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

Для вас для отсчета срока возврата товара надлежащего качества и требования вернуть деньги, главное — отправка заявления в электронном виде -дата электронной отправки и возврат товара продавцу в течение 7 дней с даты получения товара. Здесь будет учитываться срок доставки почтой, но на посылке есть дата отправления. Ее и будут учитывать при расчете срока возврата.

С момента сдачи техсложного товара (планшет)на сертификат качества прошло 20 дней,Результата ноль,Мои действия?

Видео-инструкция «Права потребителя при возврате товара»

В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.

Вам нужно обратиться в сервисный центр, который указан, чтобы провести анализ, от чего появилась поломка.

Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

Можно ли обменять / вернуть товар надлежащего качества?

К сожалению не все товары можно вернуть или обменять, ознакомиться с этим перечнем можно, утвержденным постановлением правительства, перейдя по ссылке. К этому списку также относятся и продукты питания, их вы обменять не сможете.
Здесь вы сможете найти много достоверной информации в бесплатном доступе по интересующим вас вопросам.

Не так давно купила мобильный телефон. Продавец заведомо ввел меня в заблуждение, сообщил не совсем точные данные по камере (указав 5МП, а в итоге одна камера 2МП, другая 5МП), слышимость ужасная на входящих звонках, постоянно прерываются разговоры, снимки документов с рукописным текстом не четкие. Могу ли вернуть купленный телефон продавцу?

Но обращаю внимание на то, что пункт 1 стать 25 дает право потребителю лишь на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат, это значит, что если Вы пришли к продавцу с товаром надлежащего качества, то Вы вправе требовать лишь замены качественного товара на аналогичный.

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Обратите внимание на данный перечень, в нем не указаны конкретные товары, но четко указаны категории товаров надлежащего качества и если Ваш товар относится к одной из категорий указанных в данном перечне, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, продавец по вполне законным основаниям просто откажет.

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Обязательно!!! Очень важный пункт! Просите бланк заявления на возврат/обмен товара и заполняете его. Если бланков нет, то пишете сами в свободной форме. Указываете, что купили такой-то товар, на такой-то день обнаружили дефект (пишем какой) и данный товар ненадлежащего качества, что делает невозможной нормальную эксплуатацию.

Основной список непродовольственных товаров, представленный выше, не подлежит возврату или замене на аналоги в течение 14 дней (в этот период не входит день заключения сделки между покупателем и продавцом). Для всех остальных случаев статья 502 Кодекса и федеральный закон о защите потребительских прав регламентируют такое право.

ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.
Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится.

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей. Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст. 333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.

СанПиН 2.1.4.1074-01. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Для этого потребуется направить администрации магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате изделия.