Закон о правах потребителей в ювелирном бизнесе
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о правах потребителей в ювелирном бизнесе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Вернуть украшение можно:
- Если драгоценность имеет брак или сделано некачественно. Для документального подтверждения состояния драгоценности лучше всего произвести независимую экспертизу, оплату которой продавец будет должен возместить, если брак подтвердится.
Прежде чем покупать драгоценность необходимо выбрать хороший магазин, который осуществляет свою деятельность законно и соблюдает все правила торговли.
Возврат ювелирных изделий закон о защите прав потребителей
Если гарантийный срок на изделие не был установлен, обязанность доказывания, что изделие уже было продано с дефектом, лежит на покупателе. Подтвердить это может только независимая экспертиза. Однако оплачивать ее проведение уже будет покупатель.
В Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98г. № 55, особенностям продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней отведен целый раздел.
Вопреки расхожему мнению о том, что самый качественный и отвечающий современным потребностям покупателей товар могут производить только мощные корпорации-гиганты, можно ответственно заявить, что именно на малом бизнесе держится национальное производство.
Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества. Обратитесь в торговую точку с качественным предметом бижутерии, если она не устроила по следующим параметрам:
- Размер изделия оказался не подходящим.
- Не устроил цвет изделия.
- Фасон изделия не подходит по стилевому направлению.
- Форма украшения оказалась не подходящей.
- Не устроила комплектация украшения.
Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком
Товар из драгоценного метала, украшенный не драгоценным камнем должен иметь соответствующее уведомление в бирке.
По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:
- есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
- из ювелирного изделия выпадают вставки;
- часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают неисправно, либо сломался браслет;
- при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты – болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.
Если подобное произошло с Вами — необходимо защищать свои интересы. И для этого нет нужды штудировать Закон от первой до последней буквы, разбираться во всех его нюансах, а затем пытаться самостоятельно применить все это на практике. Нужно просто обратиться к профессиональным юристам. Защита прав потребителей — достаточно сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта.
Закон о правах потребителей в ювелирном бизнесе
При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.
По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:
- в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
- в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:
- наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за границs или является продуктом отечественного производства;
- оттисков именников – для украшений российского производства;
- по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
- продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
- до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
- ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
- по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
- если в кассовом чеке не указаны – проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
Помните, что важным элементом товара, наличие которого обязательно в том случае если вы решили обменять или вернуть товар, является бирка завода-производителя, а также кассовый чек оплаты товара. Ненадлежащего качества Если же вы уверенны в том, что вам продали товар (ювелирное изделие) ненадлежащего качества, срочно обратитесь в магазин, где вы его приобрели.
Например, острые камни у украшения, которые царапают кожу при носке, или красящие одежду детали изделия.
В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование.
В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.
Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью. Скачать образец претензии о возврате бижутерии можно здесь.
В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.
Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:
- Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
- Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
- Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
- Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
- Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?
Ювелирные изделия – это особый товар. Их оборот контролируется государством с целью защиты прав изготовителей ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней, потребителей, а также государственных интересов в этой сфере.
К ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей.
В отличие от претензии, иск должен соответствовать требованиям, которые изложены в статьях 131-132 Гражданско-процессуального кодекса. Если имеются трудности с написанием данного документа, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу или практикующему адвокату.
Открытие ювелирного инетрнет-магазина в России голубая мечта многих бизнесменов. Но, несмотря на обилие магазинов он-лайн, не все так просто как кажется в данной нише. Начнем с главного, продажа ювелирных украшений через Интернет в России вне закона. Почему?
Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств.
Если вы недовольны своей покупкой и не знали, что вернуть её нельзя, то это не повод расстраиваться. Закон предусматривает процедуру возврата, но на определенных условиях. Это возможно если в драгоценном изделии присутствует недостаток, о котором покупатель не мог догадываться в момент покупки ювелирного украшения. Таким образом, возврат ювелирного украшения всё-таки возможен.
Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно.
Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза. Срок возврата Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней.
Закон о защите прав потребителей возврат товара ювелирных изделий
Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.
Каждый серьезный магазин имеет в торговом зале на видном месте стенд со всеми регистрационными документами о разрешении на право заниматься данным видом торговли.
Основанием для возврата являются:
- Несоответствующая проба металла;
- Вставки, присутствующие в товаре выпадают или плохо держатся;
- Часы из драгоценного металла перестали работать или делают это некорректно.
- Сразу же после покупки цепочки или браслета были обнаружены порванные звенья, дефекты и прочие недостатки.
Также вы не сможете обменять ювелирное изделие, если оно не подошло вам по цвету, размеру и иным параметрам, так как они не подлежат возврату или обмену в надлежащем качестве. Поэтому, приобретая ювелирное изделие, будьте предельно осторожны.
Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой.
Любое другое обоснование для отказа нельзя считать легитимным. Предъявитель товара, если он выполнил все требования настоящего закона, должен знать, что иные причины для отказа в возврате денег или обмене товара со стороны продавца будут необоснованными. Если конфликт переходит в другую плоскость, покупатель имеет полное право подать жалобу в службу защиты потребителей.
Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак.
Срок гарантии на изделия из драгметаллов также устанавливается продавцом, если он не был определен изготовителем. Пока действует гарантия, товар может быть возвращен. Однако ввиду вышеописанных факторов сроки возврата ювелирных изделий часто бывают размытыми, что тоже должен учитывать покупатель на этапе приобретения продукции.
Там говорится, что изделие может иметь незначительную волнистость, пористость, след инструмента на лицевой поверхности, отличия в цветовых оттенках вставок, след, полученный от натира на пробирном камне, в связи с которыми не страдает его внешний вид. Данные недостатки не считаются браком.
Если вы обнаружили на своем украшении скрытый дефект, то у вас есть 24 месяца, чтобы обратиться с претензией к продавцу. Уточните срок гарантии у продавца и требуйте оформить ее либо на чеке товарном, либо иным образом.
При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.
Купля-продажа. Общие положения Предприниматель ссылается на то, что товар на сумму 36 977 руб. не оплачен, однако в ходатайстве об изменении предмета иска просит возвратить ему 35 ювелирных изделий.
Если в украшении имеется вставка из полудрагоценного или иного вида камня, то указание данного обстоятельства также должно быть зафиксировано в ярлыке.
Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
- Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
- Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
- Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется.